Supporto Tecnico ForGuest

Il Supporto ForGuest è uno dei punti di forza del servizio. Riteniamo che l' assistenza clienti sia un parametro fondamentale, per l'utilizzo di un'applicazione, ma anche per la scelta della medesima sul mercato. Esistono tanti software, purtroppo molti per i quali, dopo l'acquisto, ricevere il giusto supporto sia spesso problematico. Abbiamo due considerazioni al riguardo. La prima è che volutamente abbiamo tenuto bassa complessità di utilizzo dell'applicazione, questo significa percorsi semplici e necessità statistica molto bassa per il servizio di supporto (quindi risolviamo il problema in primis alla fonte), per contro, dove fosse necessario, rendiamo disponibili metodi scalabili, veloci ed efficienti. Assistenza Clienti standard, con servizio Help Desk Il servizio Help Desk on line, permette di aprire dei ticket di assistenza, che nel contratto base hanno un riscontro medio entro 1 ora lavorativa, (con tempistiche spesso entro i primi 20 minuti), con catalogazione della richiesta e relativo supporto conseguente. Questo sistema di supporto è particolarmente indicato, in quanto permette un'evidenza precisa delle richieste, risposte e controlli, anche a distanza di tempo, offrendo la possibilità di caricamento della richiesta H24. Questo metodo offre vantaggi rispetto alla semplice telefonata, in quanto vi permette di creare un archivio di domande e risposte, che possono essere utili durante tutto il ciclo di vita del prodotto e quando più di una persona della vs. azienda utilizza il prodotto. Assistenza telefonica In base al tipo di contratto, linea diretta per la ricezione delle chiamate di assistenza tecnica, il problema viene valutato ed in base al tipo di priorità entra nell'opportuna scala di supporto del reparto, problemi urgenti hanno in ogni caso priorità rispetto a richieste generiche di servizio. Nella fase di start up il reparto è in ogni caso sempre più presente perchè è comune obiettivo prendere immediata confidenza con l'applicazione e con i principali passaggi che permetteranno di risparmiare lavori e tempi di elaborazione dei necessari dati aziendali. Con l'applicazione sono disponibili video guide e manuale in pdf che in ogni coprono la maggior parte delle possibili richieste clienti.